משרד התקשורת הורה לחברת הדואר ברחוב ניסבאום בבת ים להרחיב את שעות הפעילות וזאת בכדי לקצר את זמן ההמתנה של הלקוחות

משרד התקשורת פועל כל העת במטרה לשפר את שירותי הדואר בישראל, ורואה חשיבות רבה במתן שירותי דואר איכותיים בזמני המתנה הולמים. המשרד הורה לחברת הדואר לגבש תכנית מידית לקיצור זמני ההמתנה ב-33 יחידות דואר, בינהן גם סוכנות הדואר ברחוב ניסבאום בבת ים, שבהן נמדדו זמני המתנה ארוכים במיוחד. במקביל, יש לציין שזמני ההמתנה ביחידת הדואר השתפרו וירדו באופן כללי ל-8 דקות בממוצע משוקלל, וזאת בעקבות המעבר לזימון תורים מראש.
למרות המעבר להזמנת תור מראש עדיין נמדדו בחלק מהיחידות זמני המתנה ארוכים מהנדרש בהוראות הרישיון. מדיווחי חברת הדואר למשרד התקשורת עלה כי ב-33 יחידות נמדדו ברציפות במשך שלושה חודשים וחצי האחרונים זמני המתנה גבוהים שנעו בין 40-25 דקות בממוצע, ושהגיעו במקרים מסוימים אף לזמני המתנה ארוכים בהרבה.
במטרה להביא לקיצור זמני ההמתנה המשרד הורה לחברה לנקוט בכל הפעולות הנדרשות למטרה זו

ניהול תורים באמצעות זימון תור מראש, הרחבת שעות הפעילות של היחידות, הרחבת עמדות השירות לציבור ביחידות ואיושן באופן מלא לאורך כל ימי ושעות הפעילות ועוד.

בכוונת המשרד לערוך בדיקה נוספת בעוד 90 ימים, במטרה לוודא שמשך ההמתנה באותן יחידות הדואר לא יעלה על 10 דקות בממוצע משוקלל בהתאם לרישיונה של חברת הדואר.

שר התקשורת, יועז הנדל:

"אזרחי ישראל ראויים לשירותי דואר ברמה מתקדמת. המטרה שלי כשר התקשורת היא לדאוג לשירותי דואר איכותיים, יעילים ונגישים, אשר יהיו חלק משוק תחרותי, ולכן גם קידמנו רפורמה בדואר בחוק ההסדרים. אני מבקר ביחידות הדואר מדי שבוע ונחשף מקרוב לרמת השירות, לאתגרים ולדברים שחייבים לשפר. יש ממשלה שעובדת ומתפקדת וזו הזדמנות לעשות שינוי בשירות כל כך חיוני לאזרחי ישראל. אנחנו רואים שיפור בזמני ההמתנה ביחידות ברחבי הארץ אבל עדיין נדרשת עבודה בסניפים רבים. אנחנו נפעל לקצר את זמני ההמתנה באופן מידי ולא נרפה עד שיושג שיפור משמעותי בשירות למען לקוחות הדואר".

מנכ"לית משרד התקשורת, לירן אבישר בן-חורין:

"יש שיפור ניכר בזמני ההמתנה הממוצעים בדואר בעקבות המעבר ל"תור בקליק". עם זאת משימתנו היא להבטיח שיחידות המדורגות בתחתית הטבלה עם זמני המתנה חריגים וקיצוניים יטופלו בהקדם".

להצטרפות לוואטסאפ חדשות בת ים דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה