תאגיד המים הבאר השלישית מפרסם כמדי שנה את הדו"ח השנתי לתושב בו סיכום הפעילות לשנת 2023. על פי הנתונים בשנת 2023 בעיר קיימים 53,026 צרכני: מגורים, מוסדות ציבור, חקלאות, בניה ועוד.
שיבושים ותקלות באספקת מים וביוב
הדו"ח סוקר גם את הפניות שהגיעו למוקד מתושבי העיר, שעסקו בתחום תשתיות הביוב, פיצוצים ונזילות. יש לציין כי בשנת 2023 חלה ירידה במספר הפניות 6,167 לעומת 8,978 בשנת 2022.
סיבת הפנייה | מספר הפניות בשנת 2023 | מספר הפניות בשנת 2022 |
תשתיות ביוב | 2,329 | 4,072 |
נביעה/פיצוץ/נזילה/שיבר שלא נסגר | 1,475 | 1,805 |
אחר | 911 | 845 |
חוסר מים | 314 | 545 |
עבודות תשתית בפרויקטים חדשים | 251 | 133 |
שטיפת קו בדיקות מים | 269 | 395 |
דליפה ברז כיבוי אש | 288 | 225 |
לחץ גבוה/נמוך | 170 | 485 |
החלפת צנרת ישנה | 57 | 413 |
ניקוז מי גשמים ע"י ביובית | 103 | 61 |
המוקד הטלפוני
בשנת 2023 התקבלו במוקד 60,665 פניות כאשר כמחצית מהן היו בנושא בירור מצב חשבון (31,697), לאחר מכן תשלומים 7,973 והחלפת משלמים 6,316.
זמני המתנה וטיפול בשירות הטלפוני
זמן המתנה ממוצע עומד על 0.87 דקות לעומת 6.3 דקות בשנת 2022
זמן טיפול ממוצע עומד על 3.16 דקות לעומת 3.91 דק' בשנת 2022
זמני ההמתנה והטיפול בשירות הפרונטלי
זמן המתנה ממוצע עומד על 7.2 לעומת 7.7 דקות בשנת 2022
זמן טיפול ממוצע עומד על 10.28 לעומת 10.03 דק' בשנת 2022
שיעור הגבייה של התאגיד עומד על 90%