דוח תאגיד המים הבאר השלישית: בשנת 2023 ירד זמן ההמתנה למענה המוקד הטלפוני לפחות מדקה

תאגיד המים הבאר השלישית מפרסם כמדי שנה את הדו"ח השנתי לתושב בו סיכום הפעילות לשנת 2023. על פי הנתונים בשנת 2023 בעיר קיימים 53,026 צרכני: מגורים, מוסדות ציבור, חקלאות, בניה ועוד.

שיבושים ותקלות באספקת מים וביוב

הדו"ח סוקר גם את הפניות שהגיעו למוקד מתושבי העיר, שעסקו בתחום תשתיות הביוב, פיצוצים ונזילות. יש לציין כי בשנת 2023 חלה ירידה במספר הפניות 6,167 לעומת 8,978 בשנת 2022.

סיבת הפנייה	מספר הפניות בשנת 2023	מספר הפניות בשנת 2022
תשתיות ביוב	2,329	4,072
נביעה/פיצוץ/נזילה/שיבר שלא נסגר	1,475	1,805
אחר	911	845
חוסר מים	314	545
עבודות תשתית בפרויקטים חדשים	251	133
שטיפת קו בדיקות מים	269	395
דליפה ברז כיבוי אש	288	225
לחץ גבוה/נמוך	170	485
החלפת צנרת ישנה	57	413
ניקוז מי גשמים ע"י ביובית	103	61

המוקד הטלפוני

בשנת 2023 התקבלו במוקד 60,665 פניות כאשר כמחצית מהן היו בנושא בירור מצב חשבון (31,697), לאחר מכן תשלומים 7,973 והחלפת משלמים 6,316.

זמני המתנה וטיפול בשירות הטלפוני

זמן המתנה ממוצע עומד על 0.87 דקות לעומת 6.3 דקות בשנת 2022

זמן טיפול ממוצע עומד על 3.16 דקות לעומת 3.91 דק' בשנת 2022

זמני ההמתנה והטיפול בשירות הפרונטלי

זמן המתנה ממוצע עומד על 7.2 לעומת 7.7 דקות בשנת 2022

זמן טיפול ממוצע עומד על 10.28 לעומת 10.03 דק' בשנת 2022

שיעור הגבייה של התאגיד עומד על 90%

להצטרפות לוואטסאפ חדשות רחובות דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה