רשת חוויות ברחובות החלה בתהליך לשיפור השירות והמענה להורי ילדי הצהרונים הכוללת הרחבת שעות קבלת הקהל, תגבור הצוותים, מענה במייל והטיפול בגבייה באגף הצהרונים

רשת חוויות נקטה בשבועות האחרונים במספר פעולות משמעותיות לשיפור המענה והשירות באגף הצהרונים, כחלק מתהליך להטעמת הערות ההורים והעלאת רמת השירות שניתן לתושבי העיר.

בתוך כך, מעתה ניתן מענה טלפוני ופיזי במשרדי אגף הצהרונים ונקבעו לצורך כך שעות קבלת קהל רציפות מידי יום, במקום פעמיים בשבוע כפי שהיה נהוג בעבר, לרבות תוספת מענה בשעות אחר הצהריים אחת לשבוע. הצוות תוגבר על מנת לתת מענה גם באמצעות הדוא"ל, ללא צורך בהגעה למשרדי האגף.

במקביל, בוטל "נוהל 10", שהונהג בתקופת הקורונה, בשל מחסור בכח אדם ולפיו היתה נמסרת להורים הודעה עד השעה 10:00 בבוקר של אותו יום באם הצהרון יפתח לפעילות.

שיפור משמעותי נוסף בוצע לגבי אופן הטיפול בפניות הנוגעות לגבייה וכספי הורים. מעתה השירות יינתן ישירות באגף הצהרונים, ללא צורך בהגעה למשרדי הנהלת הרשת כפי שהיה נהוג בעבר.

בתוך כך, במהלך השבוע החולף, בימי החום הגדול, חילקה רשת חוויות קרחונים קרים לילדי הצהרונים, אשר נהנו מתשומת הלב והפינוק האישי. מהרשת נמסר כי כל פרטי ההתקשרות בעמוד המעודכן של אגף הצהרונים באתר רשת חוויות.

את התהליך מוביל חבר המועצה ויו"ר הרשת, אמיתי כהן יחד עם מ"מ מנכ"ל הרשת, גולן ביטון, אשר הגיעו ביום חמישי האחרון (22.4) לאגף הצהרונים לצורך ביצוע מעקב ובקרה אחר התוצאות.

יו"ר רשת חוויות, אמיתי כהן:

"הגענו לחזק את צוות אגף הצהרונים, אשר עומד היטב בנהלים החדשים שאנו מטמיעים, ופועל לתת מענה מיטיבי להורים. בהמשך ננקוט בצעדים נוספים לשיפור השירות, זהו תחילת תהליך, כחלק מהפקת לקחים מהשנה האחרונה, שנת הקורונה שהיתה שנה מאתגרת לכולנו. חשוב לציין שמעורבות ההורים בשנה האחרונה תרמה רבות לשינוי, אנו קשובים להורים, אשר פנו אלי באופן אישי מידי יום בתקופת הקורונה וביציאה מהסגרים בפרט. אני מודה לכל הפונים ולהורים על שיתוף הפעולה".

סמנכ"ל רשת חוויות, גולן ביטון:

"מעבר לשיפור במענה שהיה הכרחי לתגבר באופן מיידי, החלטנו לבטל את נוהל 10 ובכך למעשה, לא יקרה מצב שבו הורים קמים בבוקר ומודיעים להם שבאותו היום אין צהרון. לצורך כך גייסנו כוח אדם נוסף ואיכותי, ואני מאמין שנצליח לעמוד ביעד. בכל מקרה, במידה ויהיו מקרים בלתי צפויים, אנחנו מתחייבים להיות בקשר עם ההורים, לדווח להם בזמן אמת על כל שינוי ובעיקר להיות קשובים לרצונות ולצרכים הן של ההורים והן של הילדים".

"חשוב לציין שאנחנו נמצאים בתחילת תהליך להטמעת נהלי עבודה מותאמים לקהל הלקוחות אך יש עוד מקום לשיפור ואשמח לקיים שיח ושיתופי פעולה עם ההורים, על מנת להמשיך ולשפר את השירות".

להצטרפות לוואטסאפ חדשות רחובות דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה