המדור העסקי עם דר' צבי ברק על ניהול ומצוינות חשיבה ויצירתיות והשבוע על "שירות ומצוינות בשירות"

השירות הוא מושג יחסי האמור להיות תואם לנורמות השוק בסביבה בה הוא ניתן.

מכאן, שהגדרת השירות מתייחסת למחויבות צד אחד (נותן השירות) להיענות לצרכים של הצד השני (מקבל השירות) וזאת הוא עושה מתוקף חוק, חוזה, הסכם או אינטרס אחר כלשהו.

מהי מצוינות בשירות?

זו האמנות לתת ללקוח את השירות הנדרש בדרגה אחת מעל המתחייב מכח חוק, חוזה או הסכם. כלומר, התנהלות שהיא מעבר לשירות המתחייב.

באופן טבעי, "דרגה אחת מעבר למתחייב" משתנה מתחום לתחום ונגזרת ממיומנויותיהם של אנשי השירות.

בכל תחום בו השירות הוא מרכיב בעשיה היומיומית, חשוב לפתח את המיומנויות ההתנהגותיות ולאתר את מרכיב השירות שמאופיין בדרגה אחת מעבר למתחייב.

זה קשור למודעות מנהלי השרות ואנשי השרות לנכונותם והרבה להפעלה של השכל הישר.

לדוגמא: כעבור תקופה מפעולת שירות, טיפול, מכירה, הרמת טלפון, ולשאול את הלקוח לגבי שביעות הרצון מהטיפול הרפואי, מהרכב שנקנה, מהדירה שרכש, מהתיקונים שבוצעו מהמזגן שהותקן וכו'.

שיהיה לכולנו בהצלחה

צבי ברק

המדור מבוסס על ספרו של דר' צבי ברק- חכמת הניהול באמרה ובשנינה.

הכותב הוא דר' צבי ברק, מנכ"ל קבוצת גישות למצוינות, מומחה למדעי ההתנהגות ומרצה למצוינות.

להזמנת הרצאה ו/או סט ספריו של ד"ר צבי ברק, ולקריאה נוספת- לחצו- או התקשרו- 1-700-705-105

להצטרפות לוואטסאפ חדשות רחובות דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה