רשות האוכלוסין וההגירה: בשנת 2018 הגיעו 92 תלונות על סניף ראשון לציון

רשות האוכלוסין וההגירה מפרסמת בימים אלו את דו"ח תלונות הציבור לשנת 2018 של יחידת האגף לביקורת פנימית. הדו"ח מסכם את תלונות הציבור שהגיעו אל הרשות בתחומים השונים: תלונות על הלשכות, שירות הלקוחות, תחומי התלונות (דרכונים, ת.ז, אזרחות ועוד).

במהלך שנת 2018 טופלו באגף הביקורת ותלונות הציבור 7,373 מכתבי תלונות/ בדיקת מצב תלונות. נתונים אלו מראים כי חלה ירידה של כ 5% במספר הפניות לעומת השנה הקודמת. עוד מראה הדו"ח כי זמן ממוצע של טיפול בתלונה עומד על כ14 יום, ו2% לא נענו כלל לרוב בשל אי רלוונטיות המענה וסיום הטיפול.

מהנתונים עולה כי בשנת 2018 רוב התלונות נמצאו לא מוצדקות (67%), כ-28% מהתלונות נמצאו מוצדקות, 5% מהתלונות נמצאו מוצדקות חלקית.

עיקר התלונות על פי תחומים של רשות האוכלוסין עסקו בתחום מרשם ודרכונים כאשר התלונות בנושא מהוות 46% מכלל התלונות. 37% הן בתחום האשרות והאזרחות.

הדו"ח בדק גם את התפלגות התלונות בחלוקה למנהלים ולשכות רשות האוכלוסין. לשכת נתניה נמצאת במקום הראשון עם המספר הגבוה ביותר של תלונות -300 ואילו דימונה נמצאת במקום האחרון עם תלונה אחת בלבד. כאשר מסתכלים על הלשכה בראשון לציון מראים כי בשנת 2018 הגיעו 92 תלונות.

להצטרפות לוואטסאפ חדשות ראשון לציון דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה