עיריית ראשון לציון, בהובלת מינהל הכספים והתקשוב העירוני, זכתה בתחרות מצטייני המחשוב IT AWARDS 2024, בקטגוריית טרנספורמציה דיגיטלית על חדשנות במערכות ליבה ואנליטיקה.
העירייה זכתה בפרס בזכות הקמת מוקד בירורים ותשלומים אינטגרטיבי וחדשני, המציג קונספט פורץ דרך בתחום השירות ומעניק תמונה שלמה על כל תושב. נציין, כי מדובר בצעד נוסף במימוש החזון של ראש העירייה – רז קינסטליך, להפוך את השירות העירוני לחדשני, יעיל ונגיש לכל תושב; וכי עיריית ראשון לציון הינה הראשונה בישראל להטמיע מערכת כזו המציבה סטנדרטים גבוהים המאפיינים את השירותים במגזר הפרטי.
המערכת, המבוססת על טכנולוגיות מתקדמות לניהול ופישוט תהליכים, נועדה לשפר משמעותית את איכות השירות, להפחית בירוקרטיה וליצור חוויית משתמש ידידותית ומתקדמת לתושבות ותושבי העיר. כמו כן, המערכת יוצרת בסיס נתונים אחוד לכלל המוקדים העירוניים, מנתחת נתונים בזמן אמת לניהול עומסים ומשפרת את היעילות ואת יכולת ההסתגלות והגמישות לשינויים בהתאם לצורכי התושבים.
נציין, כי הליך הפעלת המוקד החדשני שהחל לפעול ב-16 בספטמבר 2024 ומספק כיום שירותים ללמעלה מ-100 אלף בתי אב ועסקים, כלל גם הכשרת צוות שירות ייעודי של 35 נציגים.
בזכות פרויקט הדגל הקמת האזור האישי "R!ZONE" זכתה העירייה בפרס הצטיינות נוסף. בהתאם לתפיסת ראש העירייה, האזור האישי החדשני שם את התושב במרכז באופן ידידותי ומותאם בעבורו, מייעל באופן משמעותי את הטיפול בפניות התושבים ומספק לו תמונת מצב מלאה, נגישה ושקופה של כלל השירותים המוצעים ופעילות התושב אל מול יחידות ואגפי העירייה.
ריזון (R!ZONE) הינו פרויקט מתקדם ראשון מסוגו בארץ בהובלת התקשוב העירוני, אשר מרכז עבור התושב תחת קורת גג אחת את כל עולמות התוכן, השירותים, המידע וההטבות הרלוונטיים לתושב בזמן אמת וביעילות. כל המידע מנוהל בסנכרון מלא מול כלל המערכות העירוניות.
כך, לכל תושב קיים אזור אישי מאובטח וידידותי למשתמש בו הוא יכול בקלות לבצע שימוש בכלל השירותים העירוניים, לפתוח פניות ליחידות העירייה השונות במספר ערוצי תקשורת כדוגמת טפסים מקוונים ו-WhatsApp, לקבל מענה לפניה באמצעות ChatBot חכם, לברר את סטטוס הפניות לעירייה 24/7, להגיש בקשות בצורה מקוונת, לבצע זימון ועדכון פגישות מול כל מחלקות העירייה, לבדוק מצב חשבון, לבצע תשלומים, להתעדכן במידע בזמן אמת בכל תחום שמעניין את התושב – ארנונה, חינוך, חניה, וטרינריה ועוד.
פרויקט נוסף שבו עיריית ראשון לציון זכתה בפרס בתחרות מצטייני המחשוב, בהובלת התקשוב העירוני, הינו החלפת מתגי הליבה המהווה אבן בסיס המבטיחה זמינות תפקודית, שרידות והתרחבות עתידית.
במסגרת הפרויקט שידרגה העירייה את תשתיות התקשורת ושיפרה את ביצועי הרשת, תוך הבטחת זמינות מלאה של המערכות הקריטיות בעיר. זאת, במטרה להבטיח יציבות והתאמה לעידן הטכנולוגי החדש, תוך מניעת תקלות בשגרה ובחירום. הפרויקט מהווה קרש קפיצה משמעותי ויריית הפתיחה לפרויקטים עתידיים בשדרוג תשתיות העירייה.
ראש העירייה, רז קינסטליך: "עיריית ראשון לציון ממשיכה להוביל בחדשנות ובמתן שירות איכותי לתושבות ולתושבים. הזכייה בפרסי מצטייני המחשוב היא עדות לעבודה המקצועית והמאומצת שאנו משקיעים כדי להפוך את השירות העירוני לנגיש, יעיל ומתקדם. המוקד החדשני והאזור האישי R!ZONE הם דוגמאות מצוינות לאופן שבו אנו מנגישים מידע ושירותים בצורה שקופה ומתקדמת, תוך הצבת סטנדרטים חדשים בעולם השירות הציבורי. נמשיך לחדש, להשתפר ולהוביל את ראשון לציון לעידן טכנולוגי חדש, שבו כל תושב ותושבת זוכים לשירות מותאם, אישי ויעיל".
משנה לראש העירייה, מחזיקת תיק עיר חכמה וחדשנות – מעין פלח שדה: "זו גאווה גדולה לראות את ראשון לציון זוכה שוב ושוב בפרסים על מצוינות וחדשנות טכנולוגית. הפרויקטים שעליהם זכינו – המוקד החדשני והאזור האישי R!ZONE – הם ביטוי לחזון שלנו להפוך את השירות העירוני למתקדם, נגיש ויעיל יותר עבור כל תושבת ותושב. אנחנו מחויבים להמשיך להוביל פתרונות חכמים שישפרו את איכות החיים בעיר ויציבו את ראשון לציון בחזית החדשנות הדיגיטלית בישראל".
באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה
