עיריית נס ציונה משדרגת את שירותי הגבייה ב-2023: זמן המתנה קצר יותר, שירות דיגיטלי מורחב ומידע נגיש באתר העירייה

אגף הגבייה בעיריית נס ציונה משפר את השירות לתושב בשנת 2023, עם פחות זמן המתנה לנציג, שירות דיגיטלי מורחב ומידע נגיש וזמין באתר העירייה.

בשנת 2023, עבר אגף הגבייה בשיתוף עם אגף השירות בעיריית נס ציונה מהפך בשירות לתושב. המטרה הייתה להנגיש את שירותי הגביה ולהפוך את השירות לקל, זמין ונוח. מספר מהלכי עומק לשיפור השירות החלו כבר בשנת 2022.

פחות זמן המתנה לנציג: נציגי הגבייה עברו הכשרות מיומנות למתן שירות. ניהול מערכת זימון התורים שודרג, מהלך שאפשר הכוונה לנציג רלוונטי וקיצר זמני המתנה וטיפול בפניות. נהלי עבודה חדשים הוסדרו לפי סוג הפניות השונות, וכלל מהלכי הייעול אפשרו קיצור זמן המתנה מ-4 דקות ו-30 שניות בשנת 2022, לדקה ו-30 שניות בלבד בשנת 2023.

יותר שירות דיגיטלי: השירות הניתן באמצעות הגשת בקשות מקוונות הורחב באופן משמעותי. עשרות טפסים דיגיטליים נוספו לאתר העירייה, ותושבי נס ציונה עשו בהם שימוש רב. חל גידול של 27% בשיעור התושבים שבחרו להסדיר ענייני גבייה מקוון, וכ-50% מהתושבים ובעלי עסקים בוחרים לקבל שוברי ארנונה באמצעות המייל.

בהמשך למהלכים לשיפור השירות, נוסף שאלון משוב לתושבים שקיבלו שירות בגביה. על פי נתוני המשוב, 94% מהעונים מרוצים מזמני ההמתנה ו-97% מרוצים מהשירות שקיבלו. שאלון המשוב מאפשר לאגף השירות לקבל משוב חוזר ולתכנן מהלכי ייעול ושיפור.

אילן קדוש, מנהל אגף הגבייה: "הנגשת השירות בגבייה נועדה להקל על התושבים לבצע פעולות, לשלם תשלומים ולקבל מידע על זכויותיהם. ייעול התהליכים מאפשר לעובדים לבצע את תפקידם בצורה הטובה ביותר, להקדיש יותר זמן לכל פניה ולוודא שכל תושב מקבל מענה מקיף. אני מזמין את תושבי העיר לעשות שימוש בפלטפורמות הדיגיטליות ובמידע שהונגש באתר העירייה."

להצטרפות לוואטסאפ חדשות נס ציונה דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה